ct9 — গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। ct9 কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে — এই নীতিতে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
SSL এনক্রিপশন
আপনার সমস্ত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ডেটা ট্রান্সফারের প্রতিটি ধাপে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়।
তথ্য গোপনীয়তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। গোপনীয়তা আমাদের মূল নীতি।
ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে।
নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ
সকল ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। অননুমোদিত প্রবেশ রোধে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
স্বচ্ছ কুকি নীতি
আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি এবং কেন ব্যবহার করি তা সম্পূর্ণ স্বচ্ছভাবে জানানো হয়। অপ্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করা হয় না।
আইনি সম্মতি
আমাদের গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মেনে তৈরি করা হয়েছে। আপনার অধিকার সম্পূর্ণ সংরক্ষিত।
তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি
ct9 আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির বাইরে।
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | সংগ্রহের উপায় |
|---|---|---|
| পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য | পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর | নিবন্ধন ফর্ম ও KYC প্রক্রিয়া |
| যোগাযোগের তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা | নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস |
| আর্থিক তথ্য | বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস | জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া |
| ডিভাইস ও ব্যবহার তথ্য | আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস মডেল | স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম লগ |
| গেমিং কার্যকলাপ | গেম ইতিহাস, বেটের পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড | প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় |
| অবস্থান তথ্য | দেশ, শহর (আনুমানিক) | আইপি-ভিত্তিক জিওলোকেশন |
আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন নিবন্ধন, লগইন, লেনদেন এবং সাপোর্টে যোগাযোগের সময়। পাশাপাশি স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতেও কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়, যেমন কুকি ও লগ ফাইলের মাধ্যমে।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
ct9 আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার তথ্য দিয়ে আমরা কী করি তা নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং নিরাপদ রাখতে আপনার পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay-সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
- গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান, অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ও অ্যাকাউন্ট ইতিহাস ব্যবহৃত হয়।
- নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ডিভাইস ও লেনদেনের তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
- দায়িত্বশীল গেমিং: কোনো ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ উদ্বেগজনক হলে তাকে সহায়তা করতে গেমিং কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: আমাদের সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহারের ধরন ও পছন্দ বিশ্লেষণ করা হয়।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি থাকলে বিশেষ অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে জানাতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্ভব।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
ct9 সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর নিয়ন্ত্রণের মধ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারে। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয়ভাবে তথ্য ভাগ করি না।
তথ্য ভাগ করার পরিস্থিতিসমূহ:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়।
- পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে স্বীকৃত যাচাইকারী সংস্থার সাথে পরিচয়পত্রের তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-র মতো গেম প্রদানকারীরা প্রযুক্তিগত কারণে সীমিত সেশন ডেটা পেতে পারেন।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইনি আদেশ বা তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
- প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সীমিত অ্যাক্সেস থাকতে পারে।
উপরোক্ত সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা সুরক্ষা চুক্তি (Data Processing Agreement) করা আছে। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে পুনরায় শেয়ার করতে পারবেন না।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
ct9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিচে বর্ণিত হলো:
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটে প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড। ডেটা ট্রান্সফারের সময় কেউ তথ্য পড়তে পারবে না।
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ বন্ধ রাখে।
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দুই-ধাপ যাচাইকরণ চালু রয়েছে।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করে রাখা হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত ভেদ্যতা পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালিত হয়।
- তথ্য ব্যাকআপ: ডেটা হারানোর ঝুঁকি এড়াতে নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নেওয়া হয়।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কো নো প্রতিষ্ঠানের পক্ষেই সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, কিন্তু কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা অবিলম্বে আপনাকে জানাব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
নিরাপত্তা সূচক
- SSL এনক্রিপশন সক্রিয়
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষিত
- ২-ধাপ যাচাইকরণ
- নিয়মিত অডিট
- এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ
আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
ct9-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং যথাসাধ্য দ্রুত কার্যকর করি।
- তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্যের কপি সরবরাহ করা হবে।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিতর্কের সময়।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: মার্কেটিং বা প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন। এতে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো প্রভাব পড়বে না।
- অভিযোগ দাখিলের অধিকার: আপনার মনে হলে আপনার তথ্য অনুচিতভাবে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, তাহলে সরাসরি ct9 সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে পারেন।
উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
ct9 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা মেনে চলা |
| KYC নথিপত্র | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধি |
| গেমিং ইতিহাস | ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং মনিটরিং |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ২ বছর | সেবার মান নিশ্চিতকরণ |
| লগ ও ডিভাইস তথ্য | ১ বছর | নিরাপত্তা বিশ্লেষণ |
| মার্কেটিং পছন্দ | সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত | আপনার পছন্দ অনুযায়ী |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পুরোপুরি বেনামী (anonymized) করা হয়। বেনামী তথ্য পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণে ব্যবহার করা হতে পারে, যেখানে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব নয়।
নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে ct9 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।
- ছোট পরিবর্তন: বানান সংশোধন বা ব্যাখ্যামূলক পরিবর্তনের জন্য আলাদা বিজ্ঞপ্তি না-ও দেওয়া হতে পারে। পাতার উপরে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ দেখে বুঝতে পারবেন।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: আপনার অধিকার বা তথ্য ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৩০ দিন আগে জানানো হবে।
- পরিবর্তনের পর ব্যবহার: বিজ্ঞপ্তির পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে বিবেচিত হবে।
গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল সাপোর্ট
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের ডেডিকেটেড টিম সহায়তা করতে প্রস্তুত।
লাইভ চ্যাট
দ্রুত সহায়তার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা সেবা পাওয়া যায়।
২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (বিএসটি)
ct9-এ নিরাপদে উপভোগ করুন
আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত রেখে সেরা গেমিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন। এখনই শুরু করুন বা আরও জানতে আমাদের FAQ দেখুন।